Políticas, Términos y Condiciones de Aguará

🦊 Políticas y Términos – Aguará

Índice

1. Términos y Condiciones – Aguará

2. Política de Entregas ampliada.

3. Política de Privacidad y Protección de Datos

4. Política de Uso del Sitio y Contenidos

5. Contacto y Última actualización

1. Términos y Condiciones – Aguará

1. Introducción

Bienvenido a Aguará, una plataforma dedicada a la venta y entrega de productos alimenticios, naturales y de consumo diario. Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web o WhatsApp, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales rigen todas las transacciones realizadas con Aguará.

El uso del sitio implica la aceptación plena de estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, por favor no continúes con la compra.

2. Identificación de la empresa

Aguará es un emprendimiento dedicado a la comercialización y entrega de productos alimenticios. La atención y gestión de pedidos se realiza exclusivamente mediante WhatsApp y el sitio web oficial de Aguará.

3. Disponibilidad y precios

Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de stock.

Los precios se expresan en guaraníes paraguayos (₲) e incluyen los impuestos aplicables.

Aguará se reserva el derecho de modificar precios, ofertas o condiciones sin previo aviso.

4. Pedido mínimo

El pedido mínimo para compras en Aguará es de ₲60.000.

Los pedidos con un monto inferior no podrán ser procesados ni enviados. El sistema o el vendedor notificará al cliente cuando el pedido no cumpla este requisito.

5. Proceso de compra

El cliente selecciona los productos deseados y los añade al carrito.

Al finalizar, puedes generar el pedido y enviarlo por WhatsApp para confirmar la compra.

Un representante de Aguará validará los datos, la disponibilidad y la dirección de entrega.

Una vez confirmado el pedido, se informará el método de pago y el tiempo estimado de entrega.

6. Métodos de pago

Aguará aceptará las siguientes formas de pago:

Transferencia bancaria o vía billetera electrónica (como giros o billeteras locales).
Pago mediante código QR, generado por la aplicación o compartido por el vendedor, donde el cliente podrá enviar el monto total del pedido.

💡 Todos los pagos deben realizarse por adelantado para confirmar el pedido.

Confidencialidad:

Los datos de las cuentas bancarias o números de billeteras pertenecientes a Aguará y sus representantes no se publican de forma visible. El cliente recibirá el QR o los datos de pago directamente por el canal oficial de WhatsApp del vendedor, garantizando la seguridad y privacidad de la información.

7. Confirmación del pedido

Una vez acreditado el pago, el pedido se considera confirmado y en preparación.

Aguará no se responsabiliza por demoras derivadas de pagos no confirmados o transferencias pendientes.

8. Entregas y envíos

Las entregas se realizan dentro de las zonas y horarios habilitados.

El costo de la entrega se calcula según la ubicación del cliente y se informa antes de confirmar el pedido.

El cliente debe proporcionar una dirección exacta y estar disponible para recibir el pedido.

Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del cliente o dirección incorrecta, podrá volver a agendarse con un costo adicional de envío.

9. Política de Devoluciones y Reembolsos

9.1 Productos no aptos para devolución

Por motivos de higiene, seguridad alimentaria y control sanitario, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Productos alimenticios, bebidas, frutas, verduras o artículos perecederos.
Productos abiertos, manipulados o consumidos.
Artículos dañados por el cliente después de la entrega.
Reclamos realizados después de 24 horas de la entrega.

9.2 Casos en los que sí procede una devolución o reemplazo

Producto vencido o en mal estado al momento de la entrega.
Error en el pedido (producto equivocado o cantidad incorrecta).
Daños por transporte o manipulación antes de la entrega.
Pedido pagado pero no entregado por error de Aguará.

9.3 Procedimiento para reclamos

El cliente deberá:

Contactar por WhatsApp al número que gestionó el pedido dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Proporcionar el número de pedido y el motivo del reclamo.
En caso necesario, adjuntar fotografías o vídeos como evidencia.

Aguará analizará el caso y dará una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.

9.4 Reembolsos

Los reembolsos se realizan solo cuando:

No es posible reemplazar el producto.
El pedido fue pagado y no entregado por causas atribuibles a Aguará.

El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria o billetera electrónica, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aprobación del reclamo. No se realizan reembolsos en efectivo.

9.5 Productos en promoción o descuento

Los productos vendidos bajo promociones, combos o descuentos no tienen cambio ni devolución, salvo por defecto o error en el envío.

9.6 Pedidos entregados no recibidos

Si un cliente indica no haber recibido un pedido marcado como entregado:

Aguará verificará con el repartidor y la evidencia del envío.
Si se confirma la entrega en la dirección correcta, no habrá reembolso.
Si se detecta un error, se enviará nuevamente el pedido sin costo o se reembolsará el monto total.

9.7 Casos especiales

Aguará podrá evaluar de manera excepcional casos no contemplados en esta política para brindar una solución justa y razonable.

10. Protección de datos personales

Aguará utilizará la información del cliente únicamente para procesar pedidos y coordinar entregas.

No se comparte información personal ni bancaria con terceros, salvo los requeridos por ley o medios de pago utilizados.

11. Modificaciones

Aguará podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web y se aplicarán a partir de su publicación.

12. Contacto

📱 WhatsApp atención y reclamos: el mismo número con el que se gestionó el pedido.

📅 Última actualización: Octubre 2025

2. 🛵 Política de Entregas ampliada — Aguará

Última actualización: Octubre 2025

1. Objetivo y alcance

Esta Política regula la prestación del servicio de entrega de productos comercializados por Aguará a sus clientes. Se aplicará a todos los pedidos realizados a través del sitio web y gestionados por WhatsApp. Su finalidad es establecer con claridad derechos y obligaciones, procedimientos de entrega, plazos, mecanismos probatorios y límites de responsabilidad para proteger tanto al cliente como a Aguará.

2. Definiciones

Cliente: Persona que realiza la compra a través del Sitio o WhatsApp.
Pedido: Conjunto de productos seleccionados y abonados (según método elegido) por el Cliente.
Confirmación: Mensaje de Aguará en WhatsApp que indica que el pago fue verificado y el pedido está en preparación/despacho.
Repartidor: Persona o empresa contratada por Aguará para realizar la entrega.
Prueba de entrega (POD): Evidencia fotográfica o firma/confirmación digital que demuestra que el pedido fue entregado.

3. Cobertura geográfica y origen del despacho

Aguará realizará entregas únicamente dentro de la localidad de Hernandarias, incluyendo Paraná Country Club, zona Don Bosco y Ciudad del Este.

No se realizan entregas en Presidente Franco, Minga Guazú ni en otras localidades fuera del rango indicado.

El origen del despacho es el supermercado o almacén que abastece el pedido; el costo de envío varía según la ubicación de ese establecimiento y la dirección de entrega.

4. Horarios, preparación y plazos

Entregas: lunes a sábado, de 08:00 a 20:00. No se entregarán los días feriados.

Tiempo mínimo estimado: 1 hora y 30 minutos desde la confirmación del pedido y del pago.

El cliente puede indicar un horario de conveniencia; dicho horario es preferente pero no garantizado y se procurará cumplir en la medida de lo posible.

Un pedido se considera retrasado si no se entrega antes de las 20:00 de la fecha acordada para la entrega.

5. Confirmación, pago y despacho

El pedido se despacha solo después de la confirmación del pago. Aguará verificará la acreditación mediante comprobante o confirmación bancaria.

Si el pago no se acredita en el plazo que Aguará determine, se podrá cancelar el pedido sin responsabilidad para Aguará.

Si el pago fue revertido/gestionado por gestión fraudulenta, Aguará se reservará el derecho de cancelar el pedido, exigir la devolución o iniciar acciones legales.

6. Proceso de entrega y contacto

Antes o al intentar la entrega, el repartidor intentará contactar al cliente por teléfono o WhatsApp para coordinar.

El repartidor deberá dejar constancia (foto, audio o nota) de cada intento de entrega y de la ubicación si la entrega se realiza.

Prueba de entrega: la entrega se considera realizada cuando exista alguna de las siguientes evidencias:

Foto del pedido entregado en el punto de recepción con geolocalización/fecha y hora (cuando sea posible), o
Confirmación de recepción por WhatsApp del cliente (mensaje de texto) o firma física del receptor.

Si el cliente acepta y firma/confirmar la entrega, se considerará conforme y cualquier reclamo posterior sobre condiciones del producto estará sujeto a lo establecido en la política de devoluciones (plazos y evidencias).

7. Ausencia del cliente, dirección incorrecta o imposibilidad de entrega

Si el repartidor no logra entregar por ausencia del cliente o por dirección incorrecta, se registrará el intento y se podrá:

Reagendar la entrega (sujeta a disponibilidad) con cargo por reintento; o
Cancelar y devolver el pedido al punto de origen, aplicando cargos por gestión y transporte según corresponda.

El monto de la tasa por re-intento y/o almacenamiento será informado en la confirmación del pedido cuando se aplique.

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta y solicita que se vuelva a enviar el pedido, el cliente asumirá el costo del nuevo envío.

8. Productos perecederos, inspección en el momento de la entrega

Por razones de seguridad alimentaria, el cliente debe inspeccionar los productos al momento de la entrega.

Para reclamos por productos vencidos, en mal estado o rotos, el cliente debe comunicarse por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la recepción y aportar fotos o videos del producto y del envase. Pasado ese plazo no procederán reclamos por calidad o estado de producto.

Para productos no perecederos, el plazo máximo para reclamo por aspectos físicos visibles será de 72 horas.

9. Despacho incorrecto, producto equivocado o faltante

Si el pedido recibido contiene productos incorrectos o faltantes, el cliente debe reportarlo por WhatsApp en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, adjuntando evidencia.

Aguará, tras la verificación, ofrecerá reposición inmediata del producto correcto o el reembolso correspondiente conforme a la política de devoluciones.

10. Pedidos marcados como entregados pero no recibidos (litigio por entrega)

Cuando la evidencia muestra entrega (foto del paquete en el punto de entrega o confirmación por mensaje), Aguará se exime de responsabilidad por su pérdida posterior.

Si el cliente alega no haber recibido y no existe POD suficiente, Aguará investigará con el repartidor y, si procede, realizará reposición o reembolso. En caso de disputa sin evidencia concluyente, Aguará podrá ofrecer alternativas razonables (reenvío con costo compartido, crédito en la tienda, etc.).

11. Sustituciones por falta de stock

Si algún artículo no está disponible al preparar el pedido, Aguará propondrá:

Sustitución por un producto de igual o superior calidad/precio (con la aprobación del cliente); o
Reembolso parcial del valor si el cliente no acepta sustitución.

Toda sustitución debe quedar registrada en el chat de WhatsApp antes del despacho.

12. Reembolsos y compensaciones

Los reembolsos proceden cuando no es posible reemplazar el producto o cuando el pedido fue pagado y no entregado por culpa probada de Aguará.

Reembolso mediante transferencia bancaria o billetera electrónica a la cuenta que indique el cliente; plazo máximo de 5 días hábiles desde la aprobación del reclamo. No se reembolsará en efectivo.

13. Seguros y responsabilidades con terceros

Las entregas se realizan a través de repartidores o empresas de mensajería terceros. Aguará contratará y supervisará estos servicios, pero no se responsabiliza por actos fortuitos de terceros que no sean atribuibles a negligencia directa de Aguará.

En caso de demostrada negligencia grave atribuible a Aguará (por ejemplo, elección de proveedor no idóneo), Aguará responderá por daños directos hasta el valor del pedido. Aguará no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.

14. Fraude, comprobantes y reversión de pagos

En operaciones sospechosas (comprobantes falsos, cuentas ajenas, pedidos con información conflictiva), Aguará podrá suspender el despacho hasta verificar la identidad del cliente y la veracidad del pago.

Si una entidad bancaria o medio de pago revierte un pago después de haber entregado el pedido, Aguará podrá exigir la devolución del producto o iniciar acciones para recuperar la importación.

15. Limitación de responsabilidad

Excepto en casos de dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de Aguará por daños directos derivados de la entrega no excederá el total de la importación pagada por el pedido.

Aguará no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, daño moral u otros perjuicios intangibles reclamados por el cliente.

16. Fuerza mayor

Aguará no será responsable por retrasos, imposibilidad de entrega o incumplimiento causado por eventos de fuerza mayor: catástrofes naturales, cortes de ruta, huelgas, restricciones sanitarias, cierres municipales, condiciones climáticas extremas, o cualquier hecho fuera del control razonable de Aguará. En tales casos se informará al cliente y se coordinará alternativa.

17. Pruebas y conservación de evidencias

Aguará conservará por un mínimo de 12 meses los registros relevantes (conversaciones de WhatsApp, fotografías de entrega, comprobantes de pago y registros de reparto) para resolver reclamos y litis.

El cliente autoriza el uso de dichas pruebas para la resolución de controversias y para la verificación de la entrega.

18. Tarifas por reintentos, almacenamiento y cancelaciones

Si la entrega no puede realizarse por causa imputable al cliente (ausencia, dirección equivocada u orden cambiada), se podrá aplicar un cargo por reintento (monto a definir por Aguará según zona).

Si el cliente cancela el pedido después de haber sido preparado o despachado, Aguará podrá retener o reclamar los costos operativos incurridos (preparación y transporte).

19. Confidencialidad y protección de datos incidentales a la entrega

Toda la información de contacto y dirección proporcionada por el cliente será tratada conforme a la Política de Privacidad de Aguará y únicamente se utilizará para la gestión del pedido y la entrega.

Las imágenes o firma recogidas como POD se conservarán con fines probatorios y se tratarán con confidencialidad.

20. Procedimiento de reclamos (pasos a seguir por el cliente)

Contactar por WhatsApp al número que gestionó el pedido dentro del plazo correspondiente (ver puntos 8 y 9).
Enviar número de pedido, descripción del problema y evidencia (fotos/videos).
Aguará confirmará la recepción del reclamo y realizará la verificación con el repartidor.
Aguará comunicará la resolución (reposición, reenvío o reembolso) en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción de la documentación completa.
En caso de reembolso aprobado, el pago se realizará por transferencia en un plazo máximo de 5 días hábiles.

21. Medidas de prevención operativa recomendadas (implementación inmediata)

Registrar siempre: foto del pedido preparado, foto del pedido al cargar en vehículo, foto del pedido al entregar (siempre con fecha y hora).
Solicitar confirmación por WhatsApp en el momento de la entrega (mensaje simple: “Recibí: Sí / No. Nombre: ___”).
Mantener un registro de intentos de entrega (hora, foto, motivo, número de contacto).
Definir y publicar en web la tarifa por re-intento y la política de cancelación.
Requerir verificación de identidad (nombre completo y número) en pedidos de mayor valor o en casos sospechosos.
Conservar evidencias por al menos 12 meses.

22. Jurisdicción y ley aplicable

Estas reglas se interpretan conforme a las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia derivada será sometida a la jurisdicción competente del lugar de operación (Hernandarias / Ciudad del Este), salvo disposición legal en contrario.

23. Aceptación

El cliente acepta expresamente esta Política de Entregas al realizar y confirmar un pedido con Aguará. Cualquier excepción deberá ser acordada por escrito (chat de WhatsApp) entre el cliente y Aguará.

24. Reservas y modificaciones

Aguará se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.

3. 🔒 Política de Privacidad y Protección de Datos

Aguará respetará la privacidad de sus clientes y se compromete a proteger la información personal que estos proporcionen. Solo se solicitarán los datos estrictamente necesarios para gestionar los pedidos y coordinar las entregas, tales como nombre, dirección, número de teléfono y detalles del pedido.

Al realizar un pedido, el cliente autoriza el uso de estos datos exclusivamente con el fin de gestionar y concretar la entrega.

Aguará no compartirá, divulgará ni transferirá información personal a terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para cumplir con el servicio (por ejemplo, para informar al repartidor la dirección y el número de contacto del cliente).

La información proporcionada será tratada de manera confidencial y segura. En caso de requerir la eliminación o modificación de sus datos personales, el cliente podrá solicitarlo comunicándose al número de contacto correspondiente al pedido.

4. 🌐 Política de Uso del Sitio y Contenidos

El sitio web de Aguará tiene como finalidad facilitar a los clientes la visualización de productos disponibles y permitir la gestión de pedidos a través de los canales designados.

Las imágenes, precios y descripciones de los productos mostrados son referencias y pueden variar según la disponibilidad o actualizaciones de inventario de los comercios asociados.

Aguará no se hace responsable de errores tipográficos, variaciones visuales o diferencias entre la presentación digital y el producto físico.

Cualquier información contenida en el sitio no constituye una oferta vinculante hasta que el pedido sea confirmado por el equipo de Aguará mediante los canales oficiales.

El uso del sitio implica la aceptación de estos términos. Aguará se reserva el derecho de actualizar o modificar los contenidos, precios, condiciones o políticas en cualquier momento sin previo aviso.